Pred uporabo spletne trgovine Solemia.si se je priporočljivo seznaniti z njenimi pogoji poslovanja. Nadaljevanje z nakupom v spletni trgovini pomeni, da ste seznanjeni in se strinjate s splošnimi pogoji. S spletno trgovino upravlja podjetje Filing d.o.o. (v nadaljevanju ponudnik ali Solemia.si), ki je vpisano v poslovni register RS pod reg. št. 10931100 in ima pri Obrtno-podjetniški zbornici Slovenije obrtno dovoljenje.
Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja Solemia.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPOT-1), priporočili Gospodarske zbornice Slovenije (GZS) in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Registracija in naročanje izdelkov
Ob registraciji uporabnik pridobi uporabniško ime in geslo, s katerima ob vsakem obisku spletne trgovine Solemia.si dostopa do svojega profila »Moj račun«. Uporabnik se ponovno vpiše v svoj račun v razdelku »Prijava«, kjer vpiše svoje podatke in potrdi registracijo. Po elektronski pošti prejme geslo za prijavo.
Naročanje poteka v slovenskem in angleškem jeziku prek spleta 24 ur na dan celo leto. Naročate lahko izdelke, ki so na voljo v seznamu izdelkov. Vsi izdelki so na voljo do odprodaje zalog.
Postopek naročanja
- Na spletni strani www.solemio.si v kategorijah izberete izdelek in kliknete povezavo “V košarico”. V kolikor je potrebno, izberete izdelku potrebne lastnosti (velikost ali barvo). Sistem izpiše, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico.
- V zgornjem desnem kotu se nahaja ikona nakupovalne košarice. S klikom na ikono se vam prikaže vsebina vaše nakupovalne košarice.
- Pred končno oddajo naročila kupec preveri pravilnost naročila, omogočen je celotni pregled vsebine naročila. Prikazana je skupna vrednost artiklov, popusti, stroški poštnine in skupni strošek nakupa.
- Zaključek naročila: S klikom na “Zaključek nakupa” uporabnik potrdi naročilo. Z oddajo naročila se kupec strinja s plačilom in je dolžan ponudniku plačati celotno kupnino za opravljen nakup. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na strani izpiše tekst: Vaše naročilo je bilo uspešno oddano.
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral. Kupec ima pri tem koraku še vedno možnost, da naročilo prekliče, dokler ponudnik blaga ni pripravil in odposlal. Izdelek je rezerviran z oddajo vašega naročila; ni dovolj le dodati izdelek v košarico. Nakup je potrebno zaključiti na blagajni in prejeti potrdilo naročila po elektronski pošti.
Vendar pozor: vsako naročilo je v spletni trgovini shranjeno samo 7 dni. V kolikor v tem času ni prejeto plačilo, bo naročilo stornirano.
Online Shopping Process - How to Buy Products Online
Cene, plačilo in dostava
Cene so navedene v EUR in vsebujejo DDV. Veljavnost cen za izbrano blago velja v trenutku oddaje naročila. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Kupoprodajna pogodba se hrani v obliki računa in jo lahko na zahtevo kupca tudi posredujemo. Popusti in znižane cene so lahko začasne ali trajne.
Načini plačila
- Plačilo po predračunu: Predračun bo poslan na vaš e-naslov. Po prejemu plačila bo pošiljka odpremljena. Rok veljavnosti predračuna je 8 dni. Način plačila po predračunu se označi v košarici pod zavihkom “Način plačila”.
- Plačilo po povzetju: V kolikor se odločite za plačilo po povzetju, lahko plačate le z gotovino.
Dostava
Kalkulator za dostavo je dostopen v košarici. Strošek poštnine kupec izračuna pred oddajo naročila in plačilom nakupa. Strošek dostave krije kupec in je naveden tudi na računu.
Naročeno blago bo dostavljeno v najkrajšem možnem času, najkasneje v 1-5 delovnih dneh po plačilu blaga. Blago je dostavljeno v recikliranih, biološko razgradljivih vrečkah.
Zavrnitev naročila
Solemia.si si pridržuje pravico, da zavrne naročilo, za katerega ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi razpolaga, ne more izvesti. To velja npr. za primere, ko obstaja sum, da gre za namišljen nakup, kjer se kupec ne odzove na kontakt pred pošiljanjem, so pri naročilu posredovani nepopolni podatki ali če bi pri naročilu prišlo do tehnične napake. V kolikor bi kupec naročilo na kakršen koli način že plačal, mu bo celotna kupnina vrnjena.
Darilni boni
Darilni bon ni izplačljiv v gotovini in ga ni mogoče zamenjati za gotovino. Solemia.si ga sprejme kot plačilno sredstvo le v primeru, ko je vrednost nakupa imetnika darilnega bona enaka ali večja od nominalne vrednosti darilnega bona. Če je vrednost nakupa višja od vrednosti darilnega bona, mora imetnik razliko doplačati. Če je vrednost nakupa nižja od vrednosti darilnega bona, se razlika do polne vrednosti bona ne vrača.
Darilni bon je prenosljiv, kar pomeni, da ga imetnik lahko prenese na tretjo osebo brez omejitev. Na darilnem bonu Solemia.si morajo biti navedeni: podpis prodajalca, ki je bon prodal, koda bona in datum nakupa (na zadnji strani). V primeru, da na darilnem bonu ni vseh naštetih podatkov ali da kakšen podatek manjka, je darilni bon neveljaven.
Na darilni bon ni dovoljeno ničesar pisati, brisati, črtati in popravljati, v nasprotnem primeru se šteje za neveljavnega. Z darilnim bonom ni možno kupiti drugega ali več drugih darilnih bonov. Za izgubljene ali ukradene bone ponudnik ne odgovarja.
Solemia.si si pridržuje pravico do kakršnih koli sprememb splošnih pogojev poslovanja z darilnimi boni brez posebne najave. Morebitni spori med strankami, ki izvirajo ali so v kakršnikoli povezavi z darilnimi boni, se rešujejo sporazumno.
Vračilo in menjava izdelkov
V kolikor z izdelkom ne boste zadovoljni, ga lahko vrnete v roku 14 dni od prejema paketa brez navedbe razloga. Prosimo vas, da izpolnete obrazec za vračilo, ki ga najdete na spletni strani.
Možnosti po vračilu
Izberete lahko vračilo izdelka v zameno za vračilo kupnine ali za menjavo izdelka. Menjava je mogoča le za enak model obutve v istem znesku. Menjav z drugačnimi zneski ne urejamo. V tem primeru svetujemo, da oddate novo naročilo in ga poravnate, za vrnjen izdelek pa vam ponudnik vrne kupnino. Izdelke pošljite na naslov skladišča ponudnika.
Vaša zahteva bo obdelana takoj, ko prejmemo vaš paket oziroma najkasneje v 5 dneh po prejemu paketa. Ko bo vaše vračilo obdelano, boste o tem obveščeni preko e-pošte. Vračilo lahko prinesete tudi osebno v showroom ponudnika med delovnim časom 9-13h na naslov Bizjakova 9. Vsak paket, ki ga vrnete osebno, mora imeti priložen račun ali drug dokument, na katerem bo navedeno, kdo paket vrača in kaj.
Postopek menjave
V spletni trgovini oddate novo naročilo in v komentar napišete MENJAVA. Označite plačilo na TRR. Naročenega ni potrebno plačati. Izdelek pošljite na naslov skladišča. Nujno priložite račun ali drug dokument, na katerem bo navedeno, kdo paket vrača in kaj. Vašo zahtevo bomo obdelali takoj, ko prejmemo vaš paket oziroma najkasneje v 5 dneh po prejemu paketa. V roku 14 dni od dneva, ko obdelamo vaše vračilo, vam pošljemo novi izdelek.
Še ta nasvet: menjave trajajo dlje, saj ponudnik čaka na vaš paket in traja nekaj časa, da se menjava uredi. V kolikor se vam mudi, vam svetujemo, da oddate novo naročilo, ga poravnate in vam ga odpošljemo v parih dneh. Za vrnjen izdelek vam ponudnik vrne kupnino.
Pogoji za vračilo in menjavo
Stroške vračila blaga krije kupec. Izdelke je potrebno pomeriti v notranjih prostorih. Čevlji morajo biti nenošeni in brez vidne obrabe. Vrniti jih je potrebno v originalni embalaži. Vračila, prejeta s poštnimi nalepkami prilepljenimi neposredno na škatlo oziroma embalažo čevljev, ne bodo obdelana in bodo vrnjena na vaš naslov. Izdelke z vidno obrabo ali poškodbo ni mogoče vrniti.
Vašo zahtevo za vračilo in menjavo bo ponudnik obdelal v najkrajšem času, oziroma najkasneje v 5 dneh od prejema paketa. O tem boste obveščeni preko e-pošte. Vračilo kupnine lahko pričakujete najkasneje v 14 dneh od obdelave vračila. Kupnina bo vrnjena na račun, s katerega je bilo prejeto plačilo. Pri plačilu po povzetju ponudnik ne vrača kupnine v gotovini, zato je potrebno v obrazec za vračilo navesti številko tekočega računa, na katerega se vrne kupnina. Vračila na tuje račune (kot npr. preko Revoluta) se ne urejajo, zato je pri navedbi računa za vračilo pripisati slovenski račun.
Da bi se izognili vsem postopkom menjave, vas vljudno prosimo, da pred nakupom preverite tabele velikosti in jih primerjate s svojimi merami ali merami vašega otroka. Možnost vračila ali zamenjave izdelkov je namenjena temu, da lahko izdelek, če niste zadovoljni z njim, brez težav vrnete in odstopite od pogodbe. Vendar to tudi pomeni, da imate tudi vi določene obveznosti.
Neskladnost izdelka
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v 2 mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost in prodajalcu omogoči, da stvar pregleda.
Varovanje osebnih podatkov in avtorske pravice
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika in kupca. Osebne podatke bo uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Registrirani uporabniki Solemia.si dovoljujejo ponudniku zbiranje in uporabo vseh podatkov posredovanih ob registraciji. Osebni podatki so namenjeni le poslovanju ponudnika in ne bodo posredovani tretjim osebam. Podatki so trajno varno shranjeni na ustrezno varovanem in zaščitenem računalniškem sistemu.
Ponudnik bo uporabnikom in kupcem pošiljal oglasna elektronska sporočila le, če temu uporabnik in kupec izrecno ne nasprotujeta. Različne akcije, promocije, nagradne igre in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Oglasni material bo poslan v imenu podjetja Filing d.o.o., z namenom neposrednega trženja v skladu s 73. členom zakona.
Upravljavec spletne strani Filing d.o.o. si prizadeva za najvišjo možno stopnjo ažurnosti in pravilnosti objavljenih podatkov na spletni strani solemio.si. Kljub temu pa lahko zmanjšana stopnja delovanja uporabljene tehnološke rešitve, vnos, prenos ali pa kakršnakoli druga obdelava podatkov povzroči napako, ki je prikazana na spletni strani. V takem primeru bo podjetje Filing d.o.o. napako odpravilo.
Solemia.si je v lasti podjetja Filing d.o.o. Vse pravice so pridržane. Vsebine na spletnih straneh vsebujejo tudi gradivo, katerega avtorske pravice so lahko last podjetja ali last tretjih oseb. Fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelkov (predvsem glede barvnega odstopanja).
Reševanje sporov in pritožb
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si po vseh močeh trudi vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb ter določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem.
Skladno z zakonskimi normativi, Filing d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES (Uredba o SRPS).