V sodobnem zdravstvu se postopki naročanja receptov in drugih zdravstvenih storitev vse bolj selijo v digitalno okolje, s čimer se nadomeščajo ali dopolnjujejo tradicionalni načini, kot je naročanje po telefonu. Ta prehod omogoča enostavnejši, hitrejši in varnejši dostop do zdravstvenih storitev za paciente.
Enotno digitalno okolje: Portal zVEM
Portal za paciente zVEM (zdravje - Vse na Enem Mestu) predstavlja ključno vstopno točko do storitev eZdravja za državljane. Od leta 2017 uporabnikom (pacientom) omogoča varen in zanesljiv dostop do njihovih podatkov iz Centralnega registra podatkov o pacientih, eNaročanja, eRecepta in informacij javnega zdravja.
Funkcionalnosti in razvoj portala zVEM
Portal zVEM omogoča elektronsko komunikacijo, na primer naročanje zdravil, napotnic, bolniških listov in tudi kakšno kratko komunikacijo, kot pojasnjuje Denis Malnar, pomočnik direktorice v ZD Grosuplje. Ker ima trenutno vsak zdravstveni dom drugačen portal za paciente, si na zdravstvenem ministrstvu z enotnim orodjem, kot je zVEM, prizadevajo olajšati zadeve. Katarina Kralj iz direktorata za digitalizacijo v zdravstvu na ministrstvu za zdravje poudarja, da bodo pacienti "samo enkrat postali uporabniki zVEM-a in s tem bomo lahko komunicirali z vsakim izvajalcem, ne glede na to, ali imamo izbrane zdravnike v več zdravstvenih domovih."
Zdravstvenim domovom sicer ni treba opustiti svojih dosedanjih portalov, vendar je, kot pojasnjuje Kraljeva, "verjetno realno že zaradi samega zdravstvenega osebja, da si želi čim manj kanalov komunikacije, ker jih tako lažje obvladuje." V Zdravstvenem domu Grosuplje so se na nov način komunikacije pripravili in zVEM začeli uporabljati do marca.
Portal zVEM je doživel pomembne izboljšave:
- Leta 2023 je bil portal vizualno in vsebinsko prenovljen.
- Decembra 2023 je bila vzpostavljena možnost obveščanja uporabnikov mobilne aplikacije o novem izvidu, napotnici, terminu naročila in bolniškem listu s potisnimi obvestili na pametnih telefonih.
- Od konca leta 2024 naprej portal zVEM omogoča tudi vpis kontaktnih podatkov za namen obveščanja po elektronski pošti, SMS-sporočilih ter za zapisovanje na nekatere dokumente.
- Od aprila 2025 so na zVEM na voljo dodatne vsebine iz zbirk ZZZS, vključno s podatki o obveznem zdravstvenem zavarovanju in podatki o stroških zdravstvenih storitev. Do konca leta je predviden prikaz še dodatnih vsebin ZZZS.
- Od junija 2025 so na voljo zVEM pooblastila, ki omogočajo pooblastitev druge osebe za dostop do portala zVEM, kar je namenjeno predvsem olajšanju uporabe storitev eZdravja ranljivejšim skupinam pacientov.
V letu 2025 se prek zVEM v okviru projekta ‘Zdravje na daljavo’ vzpostavlja tudi enotno nacionalno komunikacijsko vozlišče. To pomeni, da bo kmalu mogoča varna komunikacija z ambulanto osebnega zdravnika ali z zdravnikom specialistom, h kateremu ste napoteni.
Dostopnost in priznanja
Portal zVEM je od leta 2021 uporabnikom na voljo tudi kot mobilna aplikacija za Android in iOS. Število uporabnikov portala je leta 2025 preseglo 550.000 oseb, aplikacijo pa ima naloženih več kot 350.000 uporabnikov.
Portal zVEM je prejel nagrado za tekoče dosežke na področju informacijske družbe za leto 2022, mobilna aplikacija zVEM pa eNagrado za leto 2022.
Dostop do portala zVEM in podpora uporabnikom
Dostop do pacientovih zdravstvenih podatkov prek portala zVEM je mogoč le z uporabniškim računom SI-PASS z uporabo kvalificiranega digitalnega potrdila, biometrične osebne izkaznice ali SMS-passa, s čimer je zagotovljeno verodostojno preverjanje uporabnikov. Beleži se tudi vsak dostop do podatkov pacienta v portalu zVEM.
Pridobitev digitalne identitete
Za dostop do zVEM-a je treba imeti digitalno potrdilo, ki se ga pridobi na upravni enoti. Ernest Mencinger, vodja oddelka za upravno poslovanje na Upravni enoti Ljubljana, pojasnjuje, da je potrebno s seboj imeti osebno izkaznico in elektronski naslov. Enako velja za smsPASS, le da je zanj potreben telefon, telefonska številka in poštni predal. Nekoliko krajša je pot za tiste, ki imajo novejše, biometrične osebne izkaznice, saj imajo "avtomatično certifikat na tistem čipu" in prejmejo letak z navodili za aktivacijo.
Pomoč in podpora
Ministrstvo za zdravje obljublja pomoč pri dostopu do zVEM-a. Že v preteklem letu so organizirali zVEM digi točke v nekaterih zdravstvenih domovih, v preostalih pa jih še bodo. "Čisto v vsakem zdravstvenem domu bomo dali na voljo, da ima mesec dni tam vzpostavljeno zVEM digi točko," pravijo na ministrstvu. Tam bo svetovalec, po potrebi pa tudi svetovalec z bližnje upravne enote, ki bo pomagal pacientom pri pridobitvi digitalne identitete. Ta storitev se je začela izvajati konec meseca.
Če imate težave z dostopom do portala oziroma aplikacije zVEM ali druga vprašanja, mnenja ali komentarje v zvezi z rešitvami eZdravja (eNaročanje, eRecept …), se lahko obrnete na center za pomoč uporabnikom eZdravja.
Alternativne platforme za oddaljeno komunikacijo: doZdravnika.si
Poleg zVEM obstajajo tudi druge spletne rešitve, ki omogočajo enostaven, hiter in varen dostop do zdravnika. Platforma doZdravnika.si ponuja vse, kar potrebujete od svojega osebnega zdravnika, dostopno z le nekaj kliki, brez nepotrebnih telefonskih klicev ali elektronskih sporočil brez odgovora. Prek doZdravnika.si lahko brez pošiljanja po pošti ali osebnega obiska prejmete tudi izvide pregledov ali preiskav pri specialistih.
doZdravnika.si omogoča tudi osebni posvet z zdravnikom na daljavo prek varne video povezave. V Zdravstvenem domu Ajdovščina doZdravnika predstavlja učinkovitejši način komunikacije, ki je preprostejši, hitrejši in varnejši od e-pošte.
